نع

مركز الدعم الفني

إدارة تذاكر الدعم ومتابعة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) للضيوف

+2 اليوم
4
مفتوحة / جديدة
بانتظار الاستلام
2
غير مسندة
+5%
3
مكتملة
تحتاج تصعيد
4
متأخرة عن SLA
-12%
٢٨ دقيقة
متوسط زمن أول رد
+3%
94%
رضا الضيوف

6 تذاكر قاربت على تجاوز اتفاقية الخدمة أو تجاوزتها

أعطِ الأولوية للتذاكر العاجلة لتفادي التصعيد.

التذاكر

14
الرقم / الموضوعالضيف / التسجيلموضوع الدعمالأولويةالمستلمSLAالحالةإجراء
SUP-1042تعارض في موعد رحلة العودة للضيف
عر
د. عبدالله الراشدمتحدثونREG-20418
الطيرانعاجل
نقنورة القحطاني
متأخر 2سقيد المعالجة
SUP-1041لم يصل تأكيد حجز الفندق عبر البريد
سم
سارة المنصوريضيوفREG-20377
الفنادقمرتفعغير مستلمة3س متبقيةجديدة
SUP-1039خطأ في رفع صورة جواز السفر بالبورتال
JM
John MitchellضيوفREG-20290
البيانات الشخصيةمتوسط
نقنورة القحطاني
9س متبقيةبانتظار رد الضيف
SUP-1037تأخر إصدار التأشيرة قبل الموعد
MG
Maria GonzálezإعلاميونREG-20155
التأشيراتعاجل
ردريم الدوسري
متأخر 6سقيد المعالجة
SUP-1035طلب وجبة خاصة (نباتي) للضيف
خع
م. خالد العتيبيضيوفREG-20061
الخدماتمنخفض
خعخالد العمري
منجزمكتملة
SUP-1033تعديل اسم المرافق في الدعوة
فز
فاطمة الزهرانيجهات رسميةREG-19984
البيانات الشخصيةمتوسط
نقنورة القحطاني
14س متبقيةبانتظار رد الضيف
SUP-1030استفسار عن خدمة النقل من المطار
عس
عبدالرحمن السبيعيضيوفREG-19870
الخدماتمنخفض
ردريم الدوسري
منجزمكتملة
SUP-1028ترقية الجناح الفندقي لضيف VIP
سف
الأمير سعود الفيصلVIPREG-19712
الفنادقمرتفع
خعخالد العمري
1س متبقيةمفتوحة
SUP-1025لم أستلم رابط تفعيل حساب البورتال
لع
ليلى العنزيضيوفREG-19655
البيانات الشخصيةمتوسط
نقنورة القحطاني
5س متبقيةتم الرد عليها
SUP-1021تغيير مدينة المغادرة لرحلة الطيران
RC
Robert ChenضيوفREG-19540
الطيرانمرتفع
ردريم الدوسري
متأخر 1سبانتظار رد الضيف
SUP-1018طلب فاتورة رسمية لرعاية الجناح
شأ
شركة الأفق للاستثمارجهات رسميةREG-19388
الدعم العاممنخفض
خعخالد العمري
منجزمكتملة
SUP-1014إلغاء حجز التأشيرة بعد اعتذار الضيف
نش
ناصر الشهريضيوفREG-19201
التأشيراتمتوسطغير مستلمة7س متبقيةجديدة
SUP-1009تأكيد عنوان استلام بطاقة الدخول
هم
هند المطيريضيوفREG-19044
الدعم العاممنخفض
نقنورة القحطاني
11س متبقيةتم الرد عليها
SUP-1002مشكلة في عرض جدول الفعاليات بالتطبيق
EW
Emma WilsonإعلاميونREG-18877
الدعم العاممرتفع
خعخالد العمري
متأخر 3سمعاد فتحها

قاعدة المعرفة — روابط سريعة

4
تصفّح كل المقالات

كيفية تعديل حجز الطيران بعد التأكيد

412 مشاهدة

متطلبات رفع وثائق التأشيرة

388 مشاهدة

إعادة إرسال رابط تفعيل البورتال

256 مشاهدة

تسجيل تفضيلات الوجبات والخدمات

174 مشاهدة